中新網(wǎng)北京7月11日電(記者 吳濤) 覆蓋北京2000多家門店、擁有超150萬(wàn)持卡用戶的預(yù)付卡“中欣卡”近日停擺，線上線下消費(fèi)渠道均被暫停，恢復(fù)時(shí)間未知。大量持卡用戶面臨資金凍結(jié)困境。

　　消費(fèi)渠道全面“癱瘓”

　　近日，中欣卡發(fā)布公告稱“因業(yè)務(wù)調(diào)整，全面暫停所有門店合作，無(wú)法消費(fèi)”。中國(guó)新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》記者發(fā)現(xiàn)，其官網(wǎng)合作商戶名錄已清空，線上提貨渠道也已關(guān)閉，公眾號(hào)提示“優(yōu)化服務(wù)”“期待全新面貌”。

　　其實(shí)，此前已有征兆：京客隆集團(tuán)4月1日起停用該卡，有連鎖超市收銀員透露，3月已開始限額使用，隨后全面暫停。多家原合作商戶表示，停用已約兩個(gè)月，原因不明。

　　公司回應(yīng)模糊，退款遙遙無(wú)期

　　中欣卡官方電話提示業(yè)務(wù)調(diào)整周期“預(yù)計(jì)半年起”。中國(guó)新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》記者走訪其北京東城區(qū)服務(wù)大廳，工作人員表示恢復(fù)時(shí)間無(wú)法確定，“有關(guān)部門已介入調(diào)查”。

　　今年5月，公司曾聲稱停擺因“涉嫌違規(guī)套利人員”干擾，散布謠言、低價(jià)收卡、非營(yíng)業(yè)時(shí)間搶購(gòu)牟利導(dǎo)致商戶資源異常占用。但消費(fèi)者質(zhì)疑：預(yù)付卡資金已存，與“黃?！焙胃?？且非營(yíng)業(yè)時(shí)間如何搶購(gòu)？現(xiàn)場(chǎng)工作人員稱“‘黃牛’是導(dǎo)火索”，具體原因在查。

　　持卡用戶陷入“兩難”選擇

　　據(jù)中欣卡工作人員介紹，目前中欣卡持卡的消費(fèi)者，要么選擇贖回，要么選擇登記加入“白名單”，等中欣卡恢復(fù)使用后，“白名單”用戶優(yōu)先享受服務(wù)，“具體怎么消費(fèi)，等通知?！?/p>

　　據(jù)了解，目前中欣卡持卡人登記，也就是加入所謂的“白名單”，需要上傳個(gè)人身份證、電話等個(gè)人信息。不過(guò)這不代表登記后就能正常使用消費(fèi)，因?yàn)橄M(fèi)渠道已全部暫停使用。

　　如果消費(fèi)者選擇贖回，則需要提供購(gòu)買發(fā)票、匯款信息等憑證。另外，記者注意到，現(xiàn)場(chǎng)張貼的通知顯示，“2025年3月31日及4月辦理的中欣卡贖回業(yè)務(wù)受影響，原定的贖回安排暫時(shí)無(wú)法執(zhí)行，到賬時(shí)間需要延期，預(yù)計(jì)贖回期為半年起。”

　　“現(xiàn)在辦理贖回也不能馬上拿到退款，需要審核核實(shí)，回款時(shí)間半年起，登記贖回后還需要把卡留下?！敝行揽üぷ魅藛T表示。

　　預(yù)付卡消費(fèi)者權(quán)益保障引關(guān)注

　　記者注意到，關(guān)于預(yù)付卡及預(yù)付式消費(fèi)，相關(guān)法律早已作出規(guī)定。

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，消費(fèi)者依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者合同約定，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)履行提供商品或者服務(wù)的義務(wù)，或者要求退還未消費(fèi)的預(yù)付款余額。

　　今年5月起施行的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》中也明確，經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后因經(jīng)營(yíng)困難不能按照合同約定兌付商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法清算。

　　對(duì)于預(yù)付卡可能經(jīng)常會(huì)碰到一些問(wèn)題，不少專家建議一開始就謹(jǐn)慎辦理預(yù)付卡。上海融力天聞律師事務(wù)所律師祝涵表示，如果預(yù)付卡出問(wèn)題，首先是自己直接找商家協(xié)商，在大多數(shù)情況下協(xié)商能解決大部分問(wèn)題；如果商家不講道理，協(xié)商不成功，可以投訴維權(quán)。

　　工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員盤和林在接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)指出，備付金賬戶能夠保證消費(fèi)者預(yù)付資金的安全。

　　2021年3月1日起施行的《非銀行支付機(jī)構(gòu)客戶備付金存管辦法》規(guī)定，非銀行支付機(jī)構(gòu)因發(fā)行預(yù)付卡或者為預(yù)付卡充值所直接接收的客戶備付金應(yīng)當(dāng)通過(guò)預(yù)付卡備付金專用存款賬戶統(tǒng)一交存至備付金集中存管賬戶。任何單位和個(gè)人不得挪用、占用、借用客戶備付金，不得以客戶備付金提供擔(dān)保。(完)