“買得容易預(yù)約難”、服務(wù)“缺斤少兩”、要求臨時補(bǔ)差價……

　　直播間“撿漏”超值旅游產(chǎn)品，如何避免踩坑？

　　工人日報(bào)記者 馬晨琦 曲欣悅

　　閱讀提示

　　一些平臺直播間銷售的旅游產(chǎn)品存在信息展示模糊、虛假宣傳、低價攬客等問題。專業(yè)人士認(rèn)為，“旅游產(chǎn)品直播間”屬于新興賽道，相關(guān)監(jiān)管應(yīng)與時俱進(jìn)，如建立信用評級體系及平臺和行業(yè)“黑名單”制度等。

　　“下單立減，數(shù)量有限”“全年無加價，落地0自費(fèi)”“一家三口出行，酒店免費(fèi)升級”……正值暑期旅游旺季，在主播們快節(jié)奏、高密度的營銷話術(shù)帶動下，不少游客選擇在平臺直播間訂購旅游出行產(chǎn)品。

　　8月13日上午，記者在某短視頻平臺團(tuán)購帶貨全國總榜看到，在排名前20位的直播間中，有一半是旅游產(chǎn)品。其中，既有旅游平臺主導(dǎo)的店播，也有旅游達(dá)人帶貨。有商家表示，酒店、旅行線路等產(chǎn)品客單價高，相對應(yīng)的商品交易總額十分可觀。

　　直播間的旅游產(chǎn)品豐富了游客的出行選擇，但是記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些直播間銷售的旅游產(chǎn)品存在信息展示模糊、虛假宣傳、隨意加價等問題，不少消費(fèi)者遇到“買得容易預(yù)約難”、服務(wù)“缺斤少兩”、要求臨時補(bǔ)差價等情況。

　　“激情下單”后發(fā)現(xiàn)貨不對板

　　“中了直播間的‘福袋’，說是可以免兒童票，毫不猶豫下了單?！苯眨幽下尻柕膹埾壬蛩銕Ш⒆拥奖贝骱佑瓮?，他在直播間看中了一款景區(qū)門票產(chǎn)品。主播稱，只要購買成人門票，并滿足一定觀看時長，就有機(jī)會抽“福袋”免費(fèi)獲得一張兒童門票。張先生下單后順利抽到了“福袋”。

　　原以為“幸運(yùn)中獎”的張先生，到達(dá)景區(qū)后卻在驗(yàn)票環(huán)節(jié)遇到了問題。驗(yàn)票員表示，兒童優(yōu)惠門票需要至少提前1天購買，張先生購買的門票不符合使用時間要求，無法核驗(yàn)。

　　“這時我打開驗(yàn)票頁面才發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有一行小字提醒了使用時間，但主播在介紹時并沒有提到這個問題?！睆埾壬鷮τ浾哒f。

　　還有消費(fèi)者表示，自己常被直播間的低價旅游產(chǎn)品吸引，進(jìn)而“激情下單”，落實(shí)具體行程時卻發(fā)現(xiàn)，這些旅游產(chǎn)品與主播的介紹根本貨不對板。

　　江蘇的葉女士曾在直播間下單了一款“749元/人、3天2晚、‘長白山+延吉’”的旅游產(chǎn)品。主播提到該產(chǎn)品會提供全景航拍服務(wù)，但葉女士實(shí)際收到的行程單上并沒有此項(xiàng)服務(wù)。對此，旅行社客服回應(yīng)稱：“具體行程以我們這邊為準(zhǔn)，主播有很多，有些可能對線路不熟悉?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)人士表示，一些為直播定制的旅行產(chǎn)品往往會同時找許多主播營銷，某些主播也會同時與多家旅行社合作。為提升成交總額，可能會有主播通過“低價誘餌”“夸大服務(wù)”等方式對產(chǎn)品“再包裝”，吸引消費(fèi)者下單。

　　核銷訂單時被要求補(bǔ)差價

　　除了虛假宣傳，記者發(fā)現(xiàn)，還有不少消費(fèi)者在核銷訂單時容易掉進(jìn)“價格陷阱”。

　　近日，來自杭州的李女士在某直播間刷到一款標(biāo)價2128元的“香港迪士尼門票2張+酒店住宿1晚”套餐。“算下來約等于只掏了酒店的錢，門票白送，當(dāng)時感覺很劃算，就下了單?！?/p>

　　但是讓李女士沒想到的是，她在找客服核銷時，對方表示，根據(jù)核銷時間，她需要再補(bǔ)3000元左右的差價?！把a(bǔ)完差價后，竟然比我通過別的渠道訂門票和酒店還要貴。”李女士最終選擇了退款。

　　還有消費(fèi)者反映，雖然主播宣稱一些產(chǎn)品的價格常年不加價，而且保證服務(wù)質(zhì)量，但消費(fèi)者下單后還是可能遇到客服以景區(qū)季節(jié)性原因、酒店變更升級等理由要求臨時加價的情況。

　　對此，北京市易和律師事務(wù)所律師苗慧敏分析認(rèn)為，旅行社通過直播間銷售旅游線路時，已經(jīng)明確了具體行程和價格，游客下訂單后視為旅游合同成立并生效?！坝慰驮谂c旅行社二次預(yù)約時，預(yù)約的是出行時間，而非旅游線路的價格，因此旅行社要求游客在訂單確認(rèn)的價格基礎(chǔ)上增加款項(xiàng)屬于價格欺詐?！泵缁勖粽J(rèn)為。

　　“一些旅行社可能會主張，游客如果不同意加價規(guī)則可以隨時全額退款，但‘秒退款’機(jī)制不能作為價格欺詐行為的‘擋箭牌’?！泵缁勖粽f。

　　相關(guān)監(jiān)管應(yīng)與時俱進(jìn)

　　中央文化和旅游管理干部學(xué)院研究員孫佳山對記者表示，“旅游產(chǎn)品直播間”是直播電商平臺近年來涌現(xiàn)出的新興賽道，相關(guān)監(jiān)管應(yīng)與時俱進(jìn)，如建立相應(yīng)的信用評級體系，對虛假宣傳、低價攬客、惡意漲價等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的直播間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，需給予相應(yīng)的行政處罰，并探索建立平臺和行業(yè)的“黑名單”制度。

　　“建議平臺在與主播尤其是相關(guān)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議時，應(yīng)針對旅游產(chǎn)品特點(diǎn)，制定更為精細(xì)、負(fù)責(zé)任的管理規(guī)則，如明確直播間銷售的旅游產(chǎn)品實(shí)際運(yùn)營主體資質(zhì)與主播宣傳的主體資質(zhì)必須保持一致，不留‘踢皮球’的空間，不得擅自增加產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)，并依照相關(guān)要求明示產(chǎn)品內(nèi)容詳情等?！睂O佳山說。

　　苗慧敏認(rèn)為，旅行社應(yīng)對主播的行為負(fù)責(zé)。“消費(fèi)者下單后，如果旅行社的實(shí)際服務(wù)內(nèi)容并不包含主播所承諾的項(xiàng)目，主播和旅行社均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任?！?/p>

　　消費(fèi)者在直播間買旅游產(chǎn)品時如何避免被“套路”？苗慧敏提醒，首先，下單前應(yīng)仔細(xì)查看平臺直播間的主體資質(zhì)與主播宣傳的主體資質(zhì)是否一致，如不一致，可能涉嫌冒用第三方資質(zhì)；其次，下單前應(yīng)與主播確認(rèn)行程內(nèi)容，確認(rèn)熱門景區(qū)門票是否需要預(yù)約，如未預(yù)約成功，如何變更行程；再次，在出發(fā)前應(yīng)與旅行社完成合同內(nèi)容的確認(rèn)與簽訂，保障自身權(quán)益。