中新網(wǎng)北京7月30日電 (記者 王慶凱 謝藝觀)關(guān)門鎖客的珠寶館，被迫購(gòu)物的游客，熟視無睹的導(dǎo)游。此般荒誕場(chǎng)景，正成為部分保險(xiǎn)公司所謂“客戶回饋游”的現(xiàn)實(shí)寫照。

　　中國(guó)新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》的報(bào)道揭示了低價(jià)旅游的灰色鏈條：保險(xiǎn)公司“業(yè)務(wù)員”假借“福利”之名組織客戶出境游，實(shí)則與李鬼旅行社合伙，將游客置于待宰的羔羊境地。

　　購(gòu)物點(diǎn)標(biāo)價(jià)萬元的乳膠床墊，收款方為國(guó)內(nèi)個(gè)體商戶；珠寶館關(guān)閉大門強(qiáng)制購(gòu)物，游客嘗試打開門卻徒勞。此等場(chǎng)景背后，是精心設(shè)計(jì)的消費(fèi)陷阱。

　　在越南芽莊行程中，導(dǎo)游還以“不買可能就上不了回去的飛機(jī)”為由脅迫消費(fèi)。所謂保險(xiǎn)公司隨行領(lǐng)隊(duì)面對(duì)游客投訴，反而與導(dǎo)游站在一邊。

　　這背后，保險(xiǎn)公司或已與旅行社形成利益共同體。有業(yè)內(nèi)人士透露，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員以“回饋老客戶”之名組織低價(jià)旅游團(tuán)，實(shí)則借機(jī)挖掘保險(xiǎn)需求、拓展新客戶；旅行社則輕松獲客，并通過購(gòu)物獲取回扣。隱秘的利益鏈條下，消費(fèi)者權(quán)益淪為犧牲品。

　　當(dāng)受害者踏上維權(quán)之路，卻陷入責(zé)任認(rèn)定的迷宮。受害者持有的旅游合同顯示組團(tuán)社為“深圳市中海國(guó)際旅行社”，而該社工作人員表示：“此為假合同，我社遭冒名”。

　　保險(xiǎn)公司則上演“責(zé)任羅生門”：業(yè)務(wù)員打著公司旗號(hào)組織客戶旅行，事發(fā)后竟稱“與公司無關(guān)”；分公司客服則推諉“具體情況需要跟業(yè)務(wù)員咨詢”。

　　責(zé)任主體的模糊化，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)陷入死循環(huán)。究其原因，有消費(fèi)者保護(hù)組織發(fā)文直指核心：旅游主體復(fù)雜、監(jiān)管對(duì)象隱蔽、部分游客貪圖低價(jià)，構(gòu)成維權(quán)困局的多個(gè)癥結(jié)。

　　破解困局需從責(zé)任源頭構(gòu)建防火墻。多部門已啟動(dòng)專項(xiàng)整治工作，對(duì)旅游市場(chǎng)中存在的強(qiáng)迫購(gòu)物問題開展全鏈條治理。但要打防結(jié)合、標(biāo)本兼治，還需健全長(zhǎng)效治理制度體系。如，建立旅行社資質(zhì)動(dòng)態(tài)審查機(jī)制，取締其“打一槍換一個(gè)地方”的操作空間；壓實(shí)保險(xiǎn)公司主體責(zé)任，嚴(yán)禁違法販賣給客戶資源。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)亟需從末端“滅火”轉(zhuǎn)向源頭治理。當(dāng)保險(xiǎn)公司由“風(fēng)險(xiǎn)守護(hù)者”異變?yōu)椤跋葳逶O(shè)計(jì)者”，其透支的不僅是企業(yè)信譽(yù)，更是整個(gè)行業(yè)的信用。

　　提振消費(fèi)，讓游客安心出行舒心游玩，監(jiān)管利劍需斬?cái)嗬婧现\鏈條，而非僅止于處罰個(gè)別違規(guī)行為。(完)