一線調(diào)研丨碾壓式帶貨！95后把床墊拍成“抗壓神器” 退貨率僅4%

　　今年前5個(gè)月，廣東省限額以上單位家具類商品零售額同比增長67.7%。尤其是5月份，該類商品零售額同比大增96.5%。以舊換新政策顯效帶動(dòng)了銷售額增長。在此背景下，作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的家具制造業(yè)又是如何實(shí)現(xiàn)自身創(chuàng)新突破的？記者在廣東家具重鎮(zhèn)——佛山市龍江鎮(zhèn)調(diào)研時(shí)，跟隨家具搭配師探訪了當(dāng)?shù)氐募揖吖S。

　　在客戶到達(dá)佛山的前一周，梁偉權(quán)就已經(jīng)忙碌起來。這次他的客戶是一對來自江蘇常州的夫妻，目標(biāo)是3天內(nèi)完成全屋家具的采買。

　　在線上預(yù)先溝通后，梁偉權(quán)為客戶定制了一條包含4家“極簡風(fēng)”家具工廠店的探廠路線?？腿藗儾粌H能挑選心儀的款式，更能深入車間，直觀感受家具的材質(zhì)與工藝。

　　探廠旅途中，梁偉權(quán)不僅是一名家具搭配師，更集合了司機(jī)、導(dǎo)購多重身份于一身。這位2000年出生的年輕人，3年前投身到這個(gè)行業(yè)中，用熱情和專業(yè)贏得了客戶的信任。

　　今年以來，梁偉權(quán)和他的小伙伴們每個(gè)月都會(huì)接待近100組來自全國甚至世界各地的客人。僅是5月，銷售額就突破了1000萬元。

　　人工智能當(dāng)幫手 家具賣到全世界

　　區(qū)別于傳統(tǒng)導(dǎo)購，像梁偉權(quán)這樣的家具搭配師，掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料工藝等知識(shí)，為消費(fèi)者提供全屋家具解決方案，讓家具產(chǎn)業(yè)從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)型。在佛山龍江——這個(gè)聚集超2000家家具企業(yè)的產(chǎn)業(yè)重鎮(zhèn)，還有一群年輕外貿(mào)人正憑借“中國制造”的品質(zhì)底氣，將家具遠(yuǎn)銷全球市場。即便不懂外語、缺乏經(jīng)驗(yàn)，有了人工智能當(dāng)工作幫手，他們也能從容開拓海外商機(jī)。

　　在對話框里輸入中文，AI軟件會(huì)自動(dòng)翻譯成客戶所在國家的語言，輕松解決了黃凱做外貿(mào)的語言障礙。自從半年前引入了AI客服機(jī)器人以后，黃凱的工作逐漸變得輕松高效。

　　黃凱有很多歐美客戶，以前最頭疼的就是時(shí)差問題，常常因此錯(cuò)過客戶。而現(xiàn)在，AI客服可以24小時(shí)“在線守著”。

　　AI客服的秒回解答，幫助黃凱留住了這些深夜問價(jià)的海外客戶。通過聊天內(nèi)容，黃凱就能基本摸清客戶需求，判斷是否能繼續(xù)推進(jìn)。

　　在展廳，黃凱用手機(jī)拍下沙發(fā)照片，導(dǎo)入電腦。短短5分鐘，AI就自動(dòng)給沙發(fā)圖片搭配上了各種不同的家居背景。

　　發(fā)力電商 傳統(tǒng)家具業(yè)吸引年輕人

　　退貨率高一直是從事線上銷售的商家最棘手的問題。在佛山龍江，記者遇到了一支“95后”電商團(tuán)隊(duì)，他們將單價(jià)超千元的床墊做到了遠(yuǎn)低于同行的退貨率。

　　壓路機(jī)反復(fù)輾軋，床墊卻毫不變形。一段不到20秒的短視頻，直觀展現(xiàn)了床墊的強(qiáng)支撐力，成功將顧客引入直播間。這正是“95后”電商團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人張城楊想出的妙招。

　　佛山市某家具企業(yè)副總經(jīng)理 張城楊：像家具這樣的大品類以及慢消品，它的售賣其實(shí)是蠻困難的，三四千(元)的客單價(jià)在平臺(tái)里面是偏高的了，床墊其實(shí)是一個(gè)感官化(產(chǎn)品)，就是我們要睡到上面才知道(效果)，我們想了很多的方法去視覺化我們的產(chǎn)品。

　　這支去年8月才組建的年輕團(tuán)隊(duì)，起步就立下規(guī)矩：“實(shí)事求是、有一說一”，讓顧客充分了解再購買。他們僅用了半年多時(shí)間，就將運(yùn)營的床墊品牌做到電商月銷售額超500萬元，更難得的是，退貨率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)同類產(chǎn)品。

　　佛山市某家具企業(yè)副總經(jīng)理 張城楊：只有4%的退貨率。最重要的當(dāng)然是他(客戶)買到了自己想象中的東西，我給你宣傳的東西是什么樣的，你拿到手就是什么樣的。

　　這兩年，龍江家具線上銷售占比越來越高，隨之而來的是對電商運(yùn)營人才需求的暴漲。2022年，龍江職業(yè)技術(shù)學(xué)校與當(dāng)?shù)丶揖啐堫^企業(yè)共同合作打造公共實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生們每周走進(jìn)企業(yè)，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，積累更多經(jīng)驗(yàn)。

　　如今，每年都會(huì)有超過1萬的年輕人涌入龍江家具行業(yè)，源源不斷地為傳統(tǒng)的家具小鎮(zhèn)注入蓬勃的新活力。(央視新聞客戶端)