【辦案經(jīng)驗】

　　□ 本報采訪組

　　經(jīng)過四個多月的等待，上海市民劉女士近日收到了法院送達的勝訴判決。

　　上海市長寧區(qū)人民法院認定某健身工作室與她簽訂的健身合同中“不予退款”的約定系格式條款，排除了消費者依法請求返還預(yù)付款的權(quán)利，亦未對消費者進行特別提示，應(yīng)為無效。

　　法院結(jié)合合同履行情況、雙方過錯程度等，支持了劉女士自愿扣除15%服務(wù)費后要求退還4000元預(yù)付款的訴訟請求。判決后，雙方均未提起上訴。

　　該案的審結(jié)，只是長寧區(qū)法院近年來多維度推動預(yù)付卡消費合同糾紛高效化解的一個生動縮影。

　　公開資料顯示，預(yù)付卡消費作為現(xiàn)代商業(yè)信用與消費便利化深度融合的創(chuàng)新模式，近年來在健身、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等行業(yè)廣泛使用。而伴隨市場規(guī)模持續(xù)擴張，部分經(jīng)營者濫用預(yù)付費機制導(dǎo)致的合同違約、資金鏈斷裂等問題日益凸顯，嚴(yán)重影響市場秩序和消費者權(quán)益。

　　長寧區(qū)法院副院長王飛近日接受《法治日報》記者采訪時說，長寧法院經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，預(yù)付卡糾紛涉及消費者數(shù)量眾多、涉事機構(gòu)運營模式繁雜多樣，為此，長寧法院探索多維度推動預(yù)付卡消費合同糾紛高效化解工作機制，充分發(fā)揮司法智慧，從優(yōu)化審理流程與破解舉證難題雙管齊下，提升司法效能，切實維護消費者合法權(quán)益。

　　——積極推進預(yù)付卡類案件繁簡分流，優(yōu)化處理流程，跑出司法“加速度”。

　　長寧法院對該類糾紛推行審判團隊內(nèi)部繁簡分流制度，安排法官進行簡案集中快審，同步探索建立該類案件流程化管理模式。

　　如在某芭蕾舞教培機構(gòu)合同糾紛系列案中，法官發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)使用的合同模板較為固定，于是以該芭蕾舞教培機構(gòu)為樣本建立要素式審判模式，在36個案件中推行要素式審理模式，形成要素式筆錄及判決書，發(fā)揮類案判決示范效應(yīng)，實現(xiàn)“審理一案、治理一片”的良好效果。

　　——舉證破局解難，撐起維權(quán)“守護梁”。

　　實踐中，有的機構(gòu)存在簽約程序不規(guī)范、課時約定不明確、系統(tǒng)更新不及時、數(shù)據(jù)信息無備案等問題，導(dǎo)致消費者維權(quán)困難。

　　如某跆拳道培訓(xùn)公司在上海及周邊城市開設(shè)40余家門店，主要面向4至16歲未成年人提供跆拳道培訓(xùn)、段位升級考試、比賽交流等服務(wù)，會員采取預(yù)付費模式。該公司售賣課包集中為1至5年不等的年卡，且以消費小票、會員手冊蓋章計算已上課程。

　　相關(guān)訴訟發(fā)生后，在消費者客觀舉證能力有限的情況下，長寧法院通過參考其他案件中同期消費合同，提煉課程總數(shù)、單價、有效期等共性要素，同時現(xiàn)場走訪、實地取證，窮盡查證手段厘清事實，讓消費者在司法維權(quán)中感受到公平正義。

　　王飛說，鑒于預(yù)付費模式具有一定的融資功能，且機構(gòu)經(jīng)營成本不高，易出現(xiàn)無序擴張、盲目投資等現(xiàn)象，進而引發(fā)群體性訴訟。長寧法院秉持“抓前端、治未病”的工作理念，構(gòu)建起研判預(yù)警體系，為預(yù)付卡消費市場穩(wěn)定運行筑牢司法防線。特別是結(jié)合預(yù)付卡糾紛“涉眾性強、社會影響大”的特征，對存在“暴雷”風(fēng)險的機構(gòu)，及時形成專項報告提出群體性糾紛預(yù)防建議。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年以來，長寧法院通過梳理受理的預(yù)付卡消費案件，共形成專項報告、司法建議書、司法統(tǒng)計分析等總計6份，為相關(guān)部門決策提供有力參考。

　　2024年6月，針對轄區(qū)健身類預(yù)付卡機構(gòu)運營亂象，法院深入開展調(diào)研分析，梳理問題后向長寧區(qū)體育局發(fā)送司法建議書，并依照相關(guān)司法解釋規(guī)定，就轄區(qū)內(nèi)體育健身服務(wù)合同示范文本增加文書送達條款提出參照模板。區(qū)體育局積極反饋，優(yōu)化行業(yè)監(jiān)管機制，從源頭上規(guī)范轄區(qū)預(yù)付卡消費市場秩序。

　　“治理成效凸顯?！蓖躏w說，長寧法院2023年涉預(yù)付卡消費合同糾紛同比激增144%，但2024年案件數(shù)量趨于平穩(wěn)且下半年較上半年減少三成以上，2025年上半年預(yù)付卡合同糾紛收案數(shù)量同比下降約二成。

　　(本報記者 陳磊 余東明 周斌 張海燕 本報見習(xí)記者 王宇翔)