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　　她如一道流動(dòng)的亮麗風(fēng)景，令人過(guò)目難忘。曾有大款提出要她當(dāng)文秘，她拒絕了；曾有機(jī)會(huì)考取電視臺(tái)播音員離開(kāi)鐵路，她留下了；曾有機(jī)會(huì)調(diào)換到鐵路其他崗位，她放棄了。她，就是成渝動(dòng)車(chē)組美女列車(chē)長(zhǎng)羅靜。

　　美女車(chē)長(zhǎng)一專(zhuān)多能

　　2007年，羅靜被挑選到成渝動(dòng)車(chē)組當(dāng)播音員，她以最短時(shí)間進(jìn)入角色，并研究出一套工作方法，受到各方好評(píng)。2007年8月，重慶客運(yùn)段舉行列車(chē)長(zhǎng)招聘考試，在百余報(bào)考者中，羅靜以?xún)?yōu)異成績(jī)成為京渝四組的一名列車(chē)長(zhǎng)，大家都親切稱(chēng)她為“美女車(chē)長(zhǎng)”。2009年9月，羅靜再次以?xún)?yōu)異表現(xiàn)成為成渝動(dòng)車(chē)的列車(chē)長(zhǎng)。

　　業(yè)余生活中，她的播音和演講水平也是有口皆碑的，2003年在原重慶鐵路分局演講比賽中獲得第一名。作為班組工會(huì)小組長(zhǎng)，她還組織班組職工成立各類(lèi)興趣小組，組織大家開(kāi)展活動(dòng)，增進(jìn)凝聚力，她所在的班組多次被評(píng)為先進(jìn)典型。

　　美女車(chē)長(zhǎng)人美心更美

　　羅靜很快在成渝動(dòng)車(chē)組旅客中小有名氣，成為旅客眼中的“明星”。而不久前天涯論壇的一篇《致成都到重慶北的D5114次列車(chē)上全體乘務(wù)員的一封感謝信》引起網(wǎng)友強(qiáng)烈反響后，她更成了“明星”。

　　今年2月2日17時(shí)15分，在D5111次“和諧”號(hào)動(dòng)車(chē)上，一40多歲男性旅客突然倒地。羅靜立即讓乘務(wù)拿來(lái)毛毯為旅客鋪上，并與之交流。“我有心臟病，快幫幫我！”男子呼吸急促地說(shuō)。羅靜馬上通知廣播在車(chē)內(nèi)尋找醫(yī)生，又拿著小勺給旅客喂下溫開(kāi)水。幸虧措施得當(dāng)，病人病情的才得到控制。18時(shí)52分，列車(chē)到達(dá)成都站后，生病旅客被迅速送上了急救車(chē)。

　　成渝動(dòng)車(chē)開(kāi)行至今，羅靜班組已辦理旅客遺失物品移交和將失物歸還失主近100余件，乘務(wù)員拾金不昧和熱心助人的精神，讓旅客紛紛稱(chēng)贊她們“人美，心更美”。

　　在平凡中做到不平凡

　　“對(duì)待旅客要像對(duì)待朋友一樣，旅客來(lái)乘車(chē)就是朋友到家里來(lái)拜訪(fǎng)�！绷_靜說(shuō)，“當(dāng)然，人上一百，形形色色，個(gè)別旅客也許由于素質(zhì)、個(gè)性等原因，容易與我們發(fā)生不愉快的事情，但只要真誠(chéng)相待，以心換心，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。”

　　一次，羅靜請(qǐng)一位中年男子出示車(chē)票，但男子輕蔑地說(shuō)：“你有什么資格看我的車(chē)票！”為防止矛盾激化，羅靜說(shuō)：“先生，那就請(qǐng)您先上車(chē)，等您把行李放下再給我出示一下車(chē)票，好嗎？”男子態(tài)度隨后緩和下來(lái)，上車(chē)后便主動(dòng)出示了車(chē)票。下車(chē)前，他在意見(jiàn)簿上簽下了“非常滿(mǎn)意”。

　　在平凡中做到不平凡，羅靜和她們的姐妹們正以親切可人的微笑、無(wú)干擾優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖著人們的旅途，并悄悄改變著旅客對(duì)列車(chē)員固有的片面看法。

　　記者 易守華