凌晨，在瑞安市一家KTV的包間里，茶幾碎了一地，幾個(gè)喝得醉醺醺的年輕人不愿意賠償，說是茶幾自己碎掉的，還割傷了他們的手，要求老板賠錢。雙方爭執(zhí)不下，氣氛異常緊張。
凌晨3點(diǎn)45分，服務(wù)員小黃悄悄按下了報(bào)警器。兩分鐘后，6輛摩托車迅速抵達(dá)現(xiàn)場。來的不是警察，而是一個(gè)被戲稱為“民間110”的商業(yè)緊急援助中心隊(duì)員。
蔣光炮是其中的隊(duì)員之一，他帶領(lǐng)隊(duì)友仔細(xì)觀察現(xiàn)場，初步認(rèn)定這是人為造成的。但是幾個(gè)醉漢滿口胡話，死不認(rèn)賬。
“男子漢大丈夫，該承擔(dān)的責(zé)任還是要承擔(dān)，別讓人看扁了，一張茶幾值不了幾個(gè)錢，你們說是不是？”一番心理攻堅(jiān)，對方有所松動(dòng)。
蔣光炮見此情景，機(jī)靈地大聲喊：“老板，給這幾個(gè)朋友打個(gè)折，也算不打不相識(shí)，交個(gè)朋友吧！”有了臺(tái)階下，幾名青年承認(rèn)茶幾是他們一個(gè)不小心損壞的，并愿意賠償損失。
“表現(xiàn)冷靜，不打不罵，政治攻心，不戰(zhàn)而屈人之兵。”在處理情況報(bào)告里，蔣光炮總結(jié)了行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。
有人吃霸王餐
也可以找民間110
瑞安“民間110”的正式名稱，叫瑞安商業(yè)緊急援助中心(BSERU)，由瑞安市保安服務(wù)公司成立，隊(duì)員都是退伍軍人，裝備精良。
與110的免費(fèi)服務(wù)不同，緊急救援中心是市場化運(yùn)作的，“付費(fèi)+合法安全要求+VIP資格”是救援中心的服務(wù)模式。
經(jīng)過一個(gè)月的試運(yùn)行，緊急救援中心已經(jīng)受理了8件求助。
無論你是鑰匙忘在房間進(jìn)不了家門，還是店里有人賴賬白吃白喝，類似的麻煩都可以找“民間110”幫忙。只要一按報(bào)警器，“民間110”隊(duì)員就會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)。
處理了打架滋事
客戶說“很有用”
“商業(yè)緊急救援中心由緊急電子報(bào)警裝置、信息中心、專業(yè)援助隊(duì)構(gòu)成�！弊蛱�，瑞安市保安服務(wù)公司經(jīng)理吳朝陽介紹。
具體的操作模式是：在支付會(huì)員費(fèi)后，救援中心在會(huì)員處安裝一個(gè)報(bào)警器。需要幫助時(shí)，按動(dòng)報(bào)警器，信息中心就會(huì)接到信號，然后出動(dòng)援助隊(duì)員。
目前，瑞安市區(qū)已經(jīng)有11家娛樂場所當(dāng)上了會(huì)員單位。
“按照有關(guān)規(guī)定，娛樂場所應(yīng)根據(jù)客容量配備相應(yīng)數(shù)量的保安，我們按這個(gè)數(shù)量的30%計(jì)算配置標(biāo)準(zhǔn)，然后每個(gè)保安收取每年2.5萬元的費(fèi)用�！�
“因?yàn)槭怯袃敺⻊?wù)，所以就更注重服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意率�！眳浅栒f，目前受理的求助主要集中在娛樂場所，比如打架滋事、不付錢、搶劫等情況。處理后，客戶反映“很有用”。
[1] [2] [下一頁]
