3G時代用戶權益保障面臨巨大挑戰(zhàn)——中新網

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        3G時代用戶權益保障面臨巨大挑戰(zhàn)
      2010年06月07日 14:33 來源:通信信息報 參與互動(0)  【字體:↑大 ↓小

        為解決天價賬單投訴日益增多的難題,香港手機上網擬推收費上限。據中新社報道,香港電訊管理局最快本周內會向各大手機網絡商發(fā)出“最佳行事指引”,促請他們引入“本地數據收費上限”或“用量超額警告短訊”,加強保障消費者權益。3G時代,人們的消費行為更趨理性,對用戶權益保護提出新的課題。其中,3G要發(fā)展,必須打破網絡、終端、應用,尤其是資費瓶頸,主動保護消費者權益,真正滿足用戶需求,從而推動3G普及。

        根據香港電訊管理局的文件顯示,目前導致天價賬單出現有四大陷阱:第一,不少智能電話毋須設定即可自動上網或下載數據,致用戶在不清楚資費的情況下誤用服務;第二,不少手機程序如網上地圖會無聲無息下載數據造成巨額收費;第三,手機Wi-Fi上網用戶可能在不知情的情況下,被轉換至以流動數據服務上網;第四,海外漫游數據收費驚人。

        3G時代,可上網的智能手機愈來愈普及,關于手機上網的資費套餐越來越復雜,各種“吸費”陷阱也越來越多。用手機下載音樂、看電視、看圖片、玩游戲……一到月尾才忽然間發(fā)現,來了一張?zhí)靸r的賬單。這種經歷對于不少熱衷于上網的智能手機玩家而言多少都嘗試過。如何解決這些問題,保護消費者權益,成為了目前國內電信運營商亟需解決的問題。發(fā)達國家的做法,有許多值得思考的地方。近日,歐盟針對這種情況通過了一項最新規(guī)定,要求歐盟范圍內的移動運營商必須與用戶溝通設定一個資費標準,一旦超過該標準,用戶就會被自動斷網。

        內地運營商則采取了超過上限就“封頂”的方法來保證用戶可以繼續(xù)享受到相關服務。中國電信東莞分公司近期推出了一款名為“樂享3G”的全新套餐。這款套餐的特色就在于主打大數據流量,并實行每月1000元封頂的措施。

        總而言之,手機上網資費問題不僅關乎運營商的競爭力,也關乎用戶的切身利益。我們相信,隨著3G進一步發(fā)展,用戶的權益將受到更多的保障。(本報記者 林劍)

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      【編輯:劉霏】
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      直隸巴人的原貼:
      我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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