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　　10月26日的中國青年報(bào)報(bào)道了江蘇睢寧發(fā)起行政語言和行政行為改革的先進(jìn)事跡。文中提到：睢寧縣信訪局內(nèi)部有一個(gè)小冊子。里面除了“處理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵循的原則”和“文明用語”外，還有一項(xiàng)“禁忌語言”，一共有63句話，是嚴(yán)禁接訪干部對群眾說的：“不知道，你問我，我問誰”、“你快點(diǎn)，我還有事”、“我的態(tài)度就這樣，你能怎樣”、“你愿意上哪告，就上哪告”、“我解決不了，愿意找誰找誰去”、“誰說的你找誰”、“等你把文件看懂了再來辦理”、“就這么處理，告哪也沒用”……

　　說實(shí)在的，光看引用的這幾句話，還不用特別配上語氣，別說是一腦門子官司去上訪的，就是什么事兒都沒有心情還不錯(cuò)的人，也會(huì)覺得胸臆間憋了一種要打架的沖動(dòng)。老百姓平時(shí)形容某人言語無狀、態(tài)度蠻橫，有種說法是“話都橫著出來”，或者是“跟吃了槍藥似的”。這些曾經(jīng)被掛在口頭上的“禁忌語言”句句都堪配此二評。窺一斑而知全豹，想來那63句話該是句句如刀。

　　信訪局的接訪干部是什么人？都是國家公務(wù)員，是公仆，仆人怎么能掄著語言的大片兒刀“砍殺”抱著一線希望來尋求解決實(shí)際問題之道的主人呢？還好還好，如今管“仆人”的人給他們立了規(guī)矩，不讓說這些話了。但我們又不禁懷疑，說話和辦事其實(shí)是兩回事。不說“解決不了”了，改成說“調(diào)查調(diào)查，研究研究，正在解決，有望解決”之類的話，誠然溫和了許多，但仍舊是沒用。6月份，廣州某領(lǐng)導(dǎo)接訪現(xiàn)場，曾出了這樣一件事：七旬老人陸侯英兩年上訪再一次得到“進(jìn)一步協(xié)商”的領(lǐng)導(dǎo)批示后，憤而當(dāng)場拿出一幅由16張紙拼接起來的信訪長卷，哀求“為我解決實(shí)際問題”。

　　由此可見，老百姓來上訪，歸根到底是要解決實(shí)際問題。接訪干部說那些能把人噎死的話是大錯(cuò)特錯(cuò)，但是如果僅僅把態(tài)度改好了，而不干實(shí)事，“明是一盆火暗是一把刀”，仍舊會(huì)寒了百姓的心。總不能是個(gè)事兒都得鬧到開胸驗(yàn)肺、斷指證清白這樣“白刀子進(jìn)去紅刀子出來”的分上吧？（張麗）