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　　中新網(wǎng)4月23日電 據(jù)最新公布的2009年中國平板電視機、空調、熱水器、洗衣機顧客滿意測評結果顯示，上門安裝維修服務的專業(yè)性、及時性最受消費者關注。

　　中國家用電器維修協(xié)會今日下午舉行新聞發(fā)布會，公布了依據(jù)商務部《家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規(guī)范》行業(yè)標準，在中國14個重點省市銷售的15個平板電視機品牌、13個空調品牌、12個熱水器品牌、10個洗衣機品牌的上門安裝維修服務客戶滿意測評結果。

　　測評結果稱，企業(yè)對服務顧客滿意越來越重視，特別是在滿足顧客三個方面的服務需求上有了很大的提高。

　　一是及時上門，并按約定準時上門，避免顧客長時間的等待，甚至造成顧客需要多次請假在家等候，及時、準時上門安裝維修服務給顧客帶來便利，得到顧客認可。

　　二是安裝維修服務的專業(yè)化、規(guī)范程度，服務人員隨時攜帶的設施。設備及其使用情況，能否一次上門完成，避免反復上門，顧客要求安裝完新速度迅速，質量可靠，企業(yè)注重提高安裝維修技術水平。

　　三是服務人員的自信程度和專業(yè)技能水平，要主動向顧客提出合理建議，幫助顧客解決困難，同事顧客對服務人員身著標準化的職業(yè)裝上門安裝維修服務十分重視，因此，服務人員的行為規(guī)范和儀容儀表對增強顧客信任起到良好的作用。

　　測評結果指出，從平板電視機、空調、熱水器、洗衣機行業(yè)服務顧客滿意整體水平看，與前三年比較均有上升。

　　對于本次測評結果，中國家用電器維修協(xié)會強調稱，當前國際金融危機和國際國內嚴峻的市場形勢將進一步加劇家電安裝維修服務行業(yè)競爭，促進家電行業(yè)“調結構、上水平”，以顧客關注點為重點，滿足顧客安裝維修服務需求，成為企業(yè)競爭的關鍵所在。同時，服務滿意品牌集中度高與品牌市場占有率高密切相關，這也表明“產品好，服務更好”。