近日，鐵道部宣布開始在全國217對以D打頭的快速列車———也就是通常所說的動車組上推行全面服務(wù)升級計劃。這是鐵道部繼今年4月18日全國鐵路第六次大提速后，又一次推出的服務(wù)改善計劃。
在8月1日從北京發(fā)往上海的D31次快速列車上，記者看到，乘務(wù)員將免費礦泉水———5100冰川礦泉水送到了每一位乘客的座位上。
據(jù)了解，5100冰川礦泉水產(chǎn)自念青唐古拉山脈海拔5100米處，是西藏獨有的珍惜資源。鐵道部此前面向國際公開采購，最終在多個產(chǎn)品中選擇了被稱為“水中極品”的冰川礦泉，目的就是為鐵路乘客提供最好的飲水服務(wù)。
鐵道部有關(guān)人士透露，繼動車組之后，全國所有跨局行駛的列車、賓館和車站都將非排它性銷售5100西藏冰川礦泉水。今年年內(nèi)，全國大部分列車乘客都將享受到來自青藏高原的優(yōu)質(zhì)礦泉水。
而這僅僅只是鐵路服務(wù)升級計劃的一部分。鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，經(jīng)過近4個月的運行，動車組目前已經(jīng)明確提出“乘務(wù)員服務(wù)水平超越空姐”的要求。同時，由于乘客大多屬于高端消費人群，因此鐵路部門在動車組上特別推行了適合這部分人群特點的自助服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，長期以來，民航一直占據(jù)著客運高端客戶的大部分份額。在暑運高峰期推出服務(wù)超越航空計劃，鐵路爭奪高端客戶的意向分外明顯。到2010年，快速列車將達(dá)到700對，未來3年，鐵路與民航在高端客戶的爭奪方面將急速升溫。(張媛源)
