人民銀行8大服務(wù)舉措的出臺(tái)并未解決銀行柜臺(tái)排“長(zhǎng)龍”現(xiàn)象，CTR市場(chǎng)研究的調(diào)查暗訪表明，國(guó)有四大銀行的平均等候時(shí)間仍達(dá)41分鐘。
銀行排隊(duì)問(wèn)題引起社會(huì)關(guān)注。此前，人民銀行針對(duì)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象出臺(tái)專(zhuān)門(mén)措施，各家銀行也紛紛推具體舉措進(jìn)行緩解，為此，CTR市場(chǎng)研究近日以辦理小額存款(500元)業(yè)務(wù)的方式，對(duì)北京西城區(qū)的10家銀行網(wǎng)點(diǎn)(中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、交通銀行、民生銀行、廣東發(fā)展銀行、招商銀行、北京銀行)進(jìn)行暗訪，到達(dá)各網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間統(tǒng)一為中午12：30。
調(diào)查結(jié)果顯示：國(guó)有四大銀行內(nèi)平均有28名客戶(hù)在等候，等候時(shí)間為41分鐘；5家股份制銀行內(nèi)平均有14人在等候，等候時(shí)間為14分鐘。
CTR市場(chǎng)研究金融研究總監(jiān)占向東告訴記者，該銀行的調(diào)查結(jié)果同樣出現(xiàn)在包括上海、廣州等其他城市。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)造成這種情況的其中一個(gè)原因是，部分銀行仍未執(zhí)行靈活的排班制度。四大行中，除農(nóng)行外，中午時(shí)間窗口營(yíng)業(yè)率均達(dá)75%以上，表明這些銀行已經(jīng)調(diào)整了午休時(shí)間，較靈活地進(jìn)行排班，但有些銀行仍在機(jī)械地執(zhí)行原有工作時(shí)間，沒(méi)有根據(jù)人流量相應(yīng)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。
部分銀行自助設(shè)備投放種類(lèi)單一，設(shè)備利用率不高是導(dǎo)致排長(zhǎng)隊(duì)的另一個(gè)原因。建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、北京銀行等在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外僅安置了自助取款機(jī)。
原因之三是大部分銀行未能主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備。暗訪中發(fā)現(xiàn)除工商銀行和民生銀行外，其他網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了大堂經(jīng)理。但除招商銀行外，其他銀行的大堂經(jīng)理僅站立在大堂經(jīng)理臺(tái)旁，只是被動(dòng)等待客戶(hù)的咨詢(xún)，而沒(méi)有主動(dòng)了解客戶(hù)要辦理的業(yè)務(wù)。(楊寧兵 陳敏華）
