“生日當(dāng)天購(gòu)買產(chǎn)品即可享有雙倍積分”。加入某品牌俱樂(lè)部的徐小姐特意等到昨天生日，一口氣買下幾支化妝品。滿心歡喜以為可以享有“買2000送300”的會(huì)員待遇，卻被告知，積分換禮必須上交購(gòu)物發(fā)票。
“新買的產(chǎn)品還沒(méi)用呢，發(fā)票沒(méi)了，出了問(wèn)題怎么辦？”徐小姐為此致電本報(bào)(新聞晚報(bào))，質(zhì)疑積分換禮“欠規(guī)則”。
回收發(fā)票何動(dòng)機(jī)
“每消費(fèi)1元即得1分，積分滿2000分，可免費(fèi)兌換價(jià)值300元的指定產(chǎn)品。請(qǐng)攜帶本人會(huì)員卡、有效購(gòu)物發(fā)票原件及身份證復(fù)印件申請(qǐng)換禮�！庇浾咴卺t(yī)藥商店該化妝品專柜看到，積分換禮的規(guī)則清楚印在會(huì)員卡的反面，并沒(méi)有注明必須上交發(fā)票。
“說(shuō)什么發(fā)票要給公司核對(duì)無(wú)誤后，才能發(fā)放禮品，而且發(fā)票不會(huì)歸還。這不是把消費(fèi)者手中的購(gòu)物憑證回收了么？”徐小姐說(shuō)，“商家擔(dān)心冒領(lǐng)，要求出示購(gòu)物憑證很正常，但驗(yàn)明正身有多種方式，比如會(huì)員卡上就記錄著每一筆記錄。商家通過(guò)活動(dòng)可“召回”發(fā)票，萬(wàn)一產(chǎn)品有問(wèn)題，商家豈不是可以逃避責(zé)任，這難道沒(méi)有相關(guān)規(guī)定么？”
然而不兌換，辛苦攢下的積分無(wú)形便打了水漂。
消費(fèi)記錄需憑證
“確實(shí)有顧客提出質(zhì)疑，覺(jué)得上交發(fā)票是對(duì)會(huì)員的不信任，但是我們也沒(méi)有辦法�！痹摦a(chǎn)品客服中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，該品牌各銷售網(wǎng)點(diǎn)還沒(méi)有統(tǒng)一電腦系統(tǒng)，會(huì)員卡上由營(yíng)業(yè)員手寫的記錄容易造假，所以不能作為憑證，由于禮品不是當(dāng)場(chǎng)兌換，必須經(jīng)過(guò)一段審核的時(shí)間,再通知顧客到指定地點(diǎn)領(lǐng)取。無(wú)日期、無(wú)購(gòu)買名稱、涂改的發(fā)票、發(fā)票復(fù)印件均視為無(wú)效。
該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，只要顧客提出要求，公司會(huì)將發(fā)票寄回。
然而記者走訪了5家銷售專柜，專柜小姐均聲稱，未聽(tīng)說(shuō)公司有發(fā)票返還的規(guī)定，也不知如何操作。
積分換禮欠規(guī)則
“不少品牌的總部設(shè)在外省市，因此對(duì)不是當(dāng)場(chǎng)拿到的禮品都要多個(gè)心眼，手里更是一定要有憑有據(jù)，否則小心揀了芝麻丟西瓜�！庇浾邚墓ど滩块T獲悉，《消法》對(duì)積分送禮沒(méi)有任何明文規(guī)定，屬于商家的增值服務(wù)，因此解釋權(quán)也歸商家所有。想怎么規(guī)定便怎么規(guī)定，只能說(shuō)“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”。
記者從消協(xié)獲悉,擔(dān)心商家鉆空子，消費(fèi)者也可自我保護(hù)。例如上交發(fā)票后，索要收據(jù)，或者自己留下一份發(fā)票的復(fù)印件等，維權(quán)時(shí)仍視作有效。更重要的是在參加名目繁多的活動(dòng)前多留個(gè)心眼,以免落入陷阱。上海市工商聯(lián)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，顧客應(yīng)盡可能保留發(fā)票，積分換禮隱蔽性很強(qiáng)。對(duì)于此類消費(fèi)邀請(qǐng),規(guī)范市場(chǎng)亟待建立信用等級(jí)制度,如果能夠?yàn)檠远鵁o(wú)信的商家建立“黑名單”,等同于追究了商家責(zé)任。(記者王楠）
