中新社上海四月二十三日電 題：外資銀行全面開辦人民幣業(yè)務首日見聞
中新社記者 姜煜
匯豐、花旗、渣打、東亞四家在華轉制外資法人銀行自二十三日起，向國內本地居民提供全面人民幣業(yè)務。記者今天到一家中資銀行辦理個人理財業(yè)務，并亦以普通客戶身份前往今日起正式開辦人民幣業(yè)務的兩家外資銀行進行咨詢，切身感受中外資銀行的服務。
在南京西路匯豐銀行，記者剛一進門，一位工作人員馬上臉帶微笑的詢問：“我能幫助您嗎？”使剛在中資銀行苦等兩個多小時才辦完業(yè)務的記者頓生感慨：就這一句簡單的問候，為什么在中資銀行里就聽不到呢？
這位年輕的小伙子向記者詳細介紹了匯豐目前可以開辦的人民幣業(yè)務及理財業(yè)務，對于記者咨詢的一些諸如信用卡業(yè)務之類的其尚未開設的服務，他表示歉意之后不停地強調：“這些業(yè)務我們很快就可以提供�！笨磥硭^對不想失去記者這位“潛在客戶”。
在離匯豐不遠的東亞銀行的營業(yè)部內，記者同樣受到了熱情的接待。業(yè)務主任張瑩菊看到記者進門，立刻從她的辦公桌后面站起來，幾乎是跑著到記者面前問候，在得知記者可能開辦人民幣帳戶后，立刻邀請記者在一邊的沙發(fā)坐下，詳細介紹了他們銀行的情況，對于記者不甚明了的“每天存五千元人民幣以下要收取管理費”的規(guī)定，更是耐心地解釋，直到記者搞清楚為止。
相對中資銀行而言，這兩家外資銀行目前可提供的理財服務相對有限，其對小額帳戶的收費標準也有點高，匯豐就要對十萬元人民幣以下的帳戶每月收取一百五十元的費用。
記者由此表現(xiàn)出來的的猶豫絲毫沒有影響兩家外資銀行業(yè)務人員的熱情，與他們相比，中資銀行給記者的感覺就明顯“有點冷”。
記者中午十二點到南京西路的一家中資銀行辦理基金贖回，一直等到下午兩點半才辦成，而從進門開始，自始至終沒有哪位工作人員主動上前問候一聲。排長隊現(xiàn)在成了中資銀行最為人詬病的地方，這家銀行也不例外。對于客戶因為耗費大量的時間在排隊上而導致的怨言，該行工作人員僅以“我們也沒有辦法”應對。一位九十多歲的老先生前來辦理有關證券的業(yè)務，因實在不能“堅持”而向工作人員請求“插隊”，工作人員倒是給安排了，然而一句“九十歲了還炒什么股票啊”，令記者“寒意頓生”。
上海銀監(jiān)局幾天前向中資銀行提出改善排長隊現(xiàn)象的建議，其中包括“從客戶需求出發(fā)合理設計業(yè)務流程”，各銀行也有每筆業(yè)務必須在規(guī)定的時間內辦完的規(guī)定，但記者今天在這家銀行看到，中午時其六個理財專柜只開了三個，而此時等候的客戶至少有一百多位；其每筆業(yè)務的處理時間多超過四十分鐘。
匯豐銀行和東亞銀行的營業(yè)部內沒有人潮涌動的情景，匯豐的那位工作人員和東亞的張瑩菊都非�？隙ǖ貙τ浾弑硎荆谒麄冦y行內辦理一筆業(yè)務，時間不會超過二十分鐘。
