中新網(wǎng)3月12日電 據(jù)北京晚報報道，3月12日上午，中消協(xié)與北京等45個省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布“全國城鎮(zhèn)消費維權狀況”調(diào)查報告，消費者對當前消費維權狀況的總體評價表明，假劣產(chǎn)品、虛假廣告、房價過高名列消費領域最突出問題的前3位，“索賠權”最令消費者失望。
調(diào)查顯示：在《消法》中規(guī)定的“九項權利”中，消費者認為維護較好的前3項權利依次為:“選擇權”、“安全權”和“公平交易權”，做出評價的消費者占總人數(shù)的比例分別為38.8%、19.3%和11.8%。消費者認為維護的較差的前3位權利依次是:“索賠權”、“知情權”和“監(jiān)督權”，做出評價的消費者占總人數(shù)的比例分別為:28.5%、25.5%和10%。
調(diào)查顯示：47.8%的消費者曾向有關方面要求合理賠償或補償，37%的消費者反映合理要求得到滿意解決；但占總數(shù)27.2%的消費者反映合理要求根本沒有得到解決，同時35.9%的消費者對解決結果不滿意。
消費者沒有要求賠償?shù)脑蛑饕性?個方面：35.2%的消費者是因為“費時費力”，27%的消費者是因為“損失不大”，25.5%的消費者是因為“舉證難”。
經(jīng)營者履行較差的義務排名前3位的分別是：履行“三包”或其他責任的義務、“保證商品或服務質(zhì)量的義務”、“提供商品和服務真實信息的義務”。
調(diào)查顯示：排名前3位的消費領域最突出問題依次是:“假冒偽劣產(chǎn)品太多”、“虛假廣告誤導消費”和“房價過高難以承受”，所占消費者比例分別是:21.7%、15.2%和14.7%。
此外，10.1%的消費者選擇“食品安全事故頻發(fā)”，9%的消費者選擇“手機質(zhì)量問題多”，8.1%的消費者選擇“商業(yè)欺詐防不勝防”，6.1%消費者選擇“房屋裝修問題較多”，5.3%的消費者選擇“壟斷行業(yè)店大欺客”。(楊濱）
