中新網(wǎng)8月2日電 據(jù)信息時(shí)報(bào)報(bào)道，7月30日，權(quán)威的汽車評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)J. D. Power 亞太發(fā)布了2007年中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)研 (CSI) 報(bào)告。調(diào)研再次表明，顧客滿意度對(duì)服務(wù)、配件銷售和品牌忠誠(chéng)度有直接影響。
調(diào)查顯示，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展表明情況在持續(xù)改善。整體汽車行業(yè)在2007年的分?jǐn)?shù)為803分，比去年增長(zhǎng)了5分，這是自從2001年CSI調(diào)研開始以來(lái)獲得的最高分，同時(shí)也是首次突破800分大關(guān)。
盡管與2006年相比，汽車問(wèn)題經(jīng)歷已經(jīng)下降了11%，但是在2007年，客戶對(duì)問(wèn)題經(jīng)歷因子的滿意度仍然沒(méi)有改變。
據(jù)悉，在對(duì)經(jīng)銷商的總體服務(wù)評(píng)分為6或7分(滿分為10分)的顧客中，有超過(guò)25%的人曾接受過(guò)非授權(quán)服務(wù)商的服務(wù)。在對(duì)其經(jīng)銷商評(píng)分為8到10分，僅有15%的顧客流失率。此外，對(duì)經(jīng)銷商評(píng)分為8到10分的顧客，返回同一經(jīng)銷商處接受保修期后服務(wù)的可能性，是評(píng)分為6或7分顧客的2倍多。
2007年售后服務(wù)滿意度調(diào)研報(bào)告主要基于8196位新車購(gòu)買者的評(píng)價(jià)，涵蓋了38個(gè)品牌。被調(diào)查的個(gè)人用車的購(gòu)買時(shí)間是從2005年8月至2006年5月。實(shí)地調(diào)查的時(shí)間是從2007年2月至5月，調(diào)查地點(diǎn)涵蓋中國(guó)的22個(gè)主要城市。(黃習(xí)偉)
