新網(wǎng)5月17日電 據(jù)香港特區(qū)政府網(wǎng)站消息，香港旅游業(yè)議會(huì)(議會(huì))今日公布的資料顯示，今年的首四個(gè)月內(nèi)地訪(fǎng)港旅客有關(guān)購(gòu)物的投訴數(shù)目達(dá)479宗，超過(guò)去年全年內(nèi)地旅客購(gòu)物投訴的一半。
資料顯示，在2006年1-4月的479宗內(nèi)地旅客購(gòu)物投訴中，有關(guān)購(gòu)物安排的投訴有233宗，有關(guān)銷(xiāo)售手法的投訴有246宗。2004年這兩類(lèi)投訴分別為437宗及633宗，2005年分別為473宗和765宗。
據(jù)悉，為保障團(tuán)體旅客在本港旅行代理商安排下購(gòu)物的消費(fèi)權(quán)益，議會(huì)于二○○二年二月開(kāi)始實(shí)施“十四天百分百退款保障”計(jì)劃。為了完善“十四天百分百退款保障”計(jì)劃，及加強(qiáng)對(duì)入境團(tuán)隊(duì)旅客的購(gòu)物保障，議會(huì)在二○○五年四月推出“登記店鋪記分制度”，對(duì)違反承諾的店鋪?zhàn)鞒鲇浄�。議會(huì)亦于二○○三年中頒布了導(dǎo)游作業(yè)守則，指導(dǎo)他們的工作及專(zhuān)業(yè)操守。
香港經(jīng)濟(jì)發(fā)展及勞工局局長(zhǎng)葉澍堃表示，協(xié)助旅客識(shí)別值得信賴(lài)的零售商戶(hù)及餐館，香港旅游發(fā)展局(旅發(fā)局)會(huì)加強(qiáng)推廣“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃。認(rèn)可的商戶(hù)必須通過(guò)每年的嚴(yán)謹(jǐn)評(píng)審，以確保達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。為加強(qiáng)旅客消費(fèi)保障，旅發(fā)局將會(huì)擴(kuò)展“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計(jì)劃，以涵蓋更多旅游相關(guān)行業(yè)；以及加強(qiáng)在主要客源市場(chǎng)的宣傳推廣，加深旅客對(duì)計(jì)劃的認(rèn)識(shí)。
葉澍堃表示，特區(qū)政府會(huì)密切注意旅客投訴的情況，并與消委會(huì)、旅發(fā)局和業(yè)界共同努力，加強(qiáng)保障旅客的消費(fèi)權(quán)益。
