中新網(wǎng)北京三月十四日電(記者 劉長忠)三·一五國際消費者權(quán)益日前夕，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會今天公布了二00五年食品等十大質(zhì)量投訴熱點，并分析稱，這些投訴呈十大特點：
食品安全依然是百姓關(guān)注的熱點；農(nóng)資農(nóng)機質(zhì)量服務(wù)不盡人意；汽車消費呼喚誠信和理性；建筑裝修質(zhì)量糾紛仍是解決難點；家電售后服務(wù)存在局部隱患；機械設(shè)備質(zhì)量糾紛凸顯企業(yè)服務(wù)意識不足；旅游市場競爭無序，游客權(quán)益無法保證；網(wǎng)購欺詐時有發(fā)生，消費者防范意識還需加強；醫(yī)療、保健用品虛假宣傳泛濫，誤導(dǎo)消費者；中介服務(wù)問題多，騙術(shù)層出不窮。主要集中在房屋、婚介、職介、旅游、工程等方面。
中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會投訴部主任趙騁稱，十大投訴熱點凸顯三大焦點：產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)質(zhì)量問題和消費市場誠信問題。
他說，目前全社會急需建立健全社會信用體系，加大失信懲處力度；同時也要求消費者提高道德素質(zhì)，減少因惡意投訴而給社會帶來的高昂成本。他呼吁政府、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、消費者四方驅(qū)動，形成合力，共同努力創(chuàng)造和諧的消費環(huán)境。
